Votre réservation est confirmée lorsque vous recevez un e-mail intitulé « Votre confirmation de réservation » ou « Votre réservation d’appartement » de la part d’un membre de notre équipe d’accueil.

Fine Ljubljana Apartments (FLA) peut confirmer une réservation sans collecter de dépôt ou demander une garantie par carte de crédit pour nos clients réguliers, mais aussi occasionnellement pour les nouveaux clients. Cette décision relève entièrement de la discrétion du personnel de FLA.
Pour toutes les réservations de plus de deux semaines et pendant les vacances de Noël et de Pâques, FLA demandera un dépôt ou une garantie par carte de crédit sans exception.
Une fois confirmée, votre réservation est sûre et sécurisée. Cependant, il peut arriver des circonstances ou des urgences où l’hébergement n’est pas disponible pour tout ou partie de la période de location. Dans de tels cas exceptionnels, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un hébergement alternatif qui, si possible, sera de qualité et de caractère comparables et pour un prix égal ou inférieur.
Si nous ne pouvons pas trouver une alternative appropriée ou si l’hébergement alternatif n’est pas accepté par vous, vous avez le droit d’annuler votre réservation et tout montant payé vous sera remboursé. FLA ne sera pas responsable envers vous pour tout autre coût lié à l’annulation de la réservation.

Fine Ljubljana Apartments reçoit très peu d’annulations. La majorité des annulations faites par nos clients résultent d’une urgence ou de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de nos clients, et nous comprenons que de telles situations peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons l’une des politiques d’annulation les plus libérales de l’industrie.

La réservation doit être payée en totalité au moins 14 jours avant l’arrivée. Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment jusqu’à 14 jours avant votre arrivée moyennant des frais de 30 % du coût. Comme le temps est essentiel pour nous pour trouver de nouveaux clients pour les dates vacantes, nous demandons à être informés de tout changement dans vos plans de voyage dès qu’ils se produisent.

En cas d’annulation de votre réservation dans les 14 jours précédant votre arrivée, nous exigerons 30 % du montant de l’hébergement (l’acompte de réservation). Et si vous annulez dans les 14 jours précédant l’arrivée, des frais de 100 % seront facturés.

En cas de réservations plus longues (7 jours et +), la période de grâce est un peu plus courte. Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 30 jours avant votre arrivée. En cas d’annulation dans les 30 jours, nous exigerons 30 % du montant de l’hébergement, si dans les 14 jours, les frais seront de 50 % et si vous annulez la dernière semaine avant votre arrivée, des frais de 100 % de l’hébergement seront facturés.

Nous sommes désolés de dire que nous ne pouvons pas accepter une annulation 24 heures avant l’arrivée ou après que la date de check-in est passée. Si vous estimez que l’appartement ne répond pas à vos attentes ou n’est pas dans l’état que vous attendiez, vous êtes tenu de donner à FLA l’occasion de corriger la situation. (Veuillez consulter la section Commentaires & Plaintes).
Des frais d’hébergement de 100 % seront demandés et facturés en cas de « non-présentation ». Aucun remboursement n’est possible en cas de départ anticipé.

Une réservation confirmée peut être modifiée en fonction de la disponibilité si le nouveau prix est égal ou supérieur à l’original. Si les nouvelles dates sont plus courtes et que, par conséquent, le prix total est inférieur, la différence sera considérée comme des frais d’annulation.

Lorsque vous raccourcissez les réservations de moyenne à longue durée, nous recalculerons également la remise pour l’ensemble du séjour, car le montant de la remise initiale est également accordé en fonction de la durée du séjour.

La remise pour les séjours plus longs est la suivante:

– Jusqu’à 30 jours | 10%
– 30 – 90 jours | 15-20%
– 90 – 180 jours | 25%
– 180 – 360 jours | 30-35%

À titre d’exemple :

Si la réservation confirmée pour 2-3 mois, avec une remise calculée de 20 à 30 %, est réduite à seulement 30 jours ou moins, pour ces 30 jours réalisés, la remise est recalculée. La nouvelle remise approuvée est de 15 % et le client est facturé pour la différence. Cela est considéré comme des frais d’annulation.

« Vous acceptez de payer les frais d’hébergement sans aucune déduction. Vous acceptez également de payer le coût de tout dommage causé à la propriété locative ou à son contenu, ainsi que de payer tout frais lié à un dépassement de séjour. (Veuillez consulter les sections Dommages à la propriété et Départ tardif.) Les frais indiqués dans la Confirmation de réservation sont uniquement pour la location d’hébergement. Aucun service supplémentaire que vous avez réservé par l’intermédiaire de Fine Ljubljana Apartments (conciergerie, visites guidées, dîner avec chef, etc.) n’est inclus dans ces frais.

En acceptant ces conditions, vous acceptez de payer les frais d’hébergement en totalité et vous autorisez FLA à collecter le montant total indiqué dans la Confirmation de réservation immédiatement à l’enregistrement. Les clés de la propriété et le droit d’utiliser la propriété ne peuvent être accordés tant que l’hébergement n’a pas été payé en totalité. »

Fine Ljubljana Apartments collecte une caution pour certaines propriétés mais peut, à notre discrétion, demander une caution pour n’importe quel hébergement FLA. La caution est prélevée au moment de l’enregistrement, soit en espèces, soit en pré-autorisant ou en déduisant un montant d’une carte de crédit ou de débit. FLA sera en droit de faire des déductions sur la carte de crédit ou de débit d’un client en cas de dommages à l’hébergement ou à son contenu, ou en cas de départ tardif ou de dépassement de séjour. Si à la fin du séjour la propriété est restituée en bon état, en tenant compte de l’usure normale, FLA restituera 100 % de la caution dans un délai de 5 jours ouvrables.

Un enregistrement tardif entre 21h et 23h est possible moyennant des frais supplémentaires de 20 euros. Le dernier enregistrement est à 23h, cependant, si votre vol est retardé, s’il y a beaucoup de trafic sur la route, ou si d’autres circonstances vous empêchent d’arriver à l’adresse avant 23h, nous ferons une exception à cette règle. Veuillez noter que les frais d’enregistrement tardif s’appliquent toujours. Nous vous demandons de bien vouloir nous tenir informés de votre heure d’arrivée si vous prévoyez d’arriver plus tard que prévu.

Les frais d’enregistrement tardif après 23h sont de 40 euros. Les frais d’enregistrement tardif ne peuvent être payés qu’en espèces au moment de l’arrivée à la personne qui vous enregistre.

Un enregistrement anticipé entre 8h et 15h est possible sans frais supplémentaires selon les réservations précédentes et le calendrier de nettoyage de cet appartement. Nous faisons de notre mieux pour nous adapter aux besoins de nos clients, donc dans la plupart des cas, vous pouvez laisser vos bagages dans l’hébergement pendant qu’il est encore nettoyé et préparé pour vous.

Note importante : le jour de votre arrivée, nous vous demandons d’être prévenus une heure avant l’heure estimée de l’enregistrement, qui peut être n’importe quand entre 15h et 21h. Veuillez nous informer de votre heure d’arrivée au moins 24 heures à l’avance.

Nous accueillons toujours nos clients en personne dans l’appartement qu’ils ont réservé. Veuillez vous rendre directement à votre appartement à l’adresse qui est indiquée dans l’e-mail de confirmation de réservation. Si vous avez besoin d’aide pour les directions, veuillez nous le faire savoir suffisamment à l’avance. Pour certains emplacements dans la zone piétonne de Ljubljana, le point de rencontre se situe à l’un des dépose-minute des taxis. Cela nous permet de vous aider à trouver le logement et de vous aider avec vos bagages.

Veuillez appeler ou envoyer un SMS au +386 51 666 400. En cas de retard, veuillez continuer à nous informer de votre position et des nouvelles estimations de votre heure d’arrivée.

L’heure de départ est de 8h à 11h le dernier jour de votre séjour. À moins que vous n’ayez convenu d’un départ tardif avec FLA, ou d’une prolongation de la location, vous devez quitter l’hébergement au plus tard à 11h. Rester dans l’appartement après cette heure entraînera des frais supplémentaires pour dépassement de séjour.
Un départ anticipé peut être organisé de 6h à 8h moyennant des frais supplémentaires de 20 euros. Si vous souhaitez partir tôt, vous devez en informer FLA au moins 24 heures à l’avance.
Un départ tardif est possible de 11h à 17h, mais cela dépend de la disponibilité. Si de nouveaux clients arrivent ce jour-là, et quel que soit l’heure à laquelle ils arrivent, le départ tardif n’est pas possible. Le départ tardif doit être demandé (et confirmé par FLA) au moins 24 heures avant l’heure de départ habituelle (11h). Il y a des frais supplémentaires pour un départ tardif : 20 euros jusqu’à 14h, et 40 euros jusqu’à 17h.

Vous êtes responsable de votre propre sécurité pendant votre séjour dans l’un des appartements Fine Ljubljana. Nous vous conseillons vivement de lire toutes les instructions en matière de sécurité incendie et sanitaire qui vous sont fournies, et de prêter attention à toutes les instructions ou explications données par votre greeter FLA ou tout autre membre du personnel au moment de la visite de l’hébergement.
Si vous remarquez quelque chose pendant votre séjour qui, selon vous, pourrait constituer un risque pour la santé ou la sécurité, veuillez en informer immédiatement FLA.

Vous acceptez de respecter ces règles de conduite ainsi que toute réglementation du bâtiment et les règles de la maison spécifiques à différentes propriétés.

Vous ne pouvez pas permettre à plus de personnes d’occuper l’hébergement à tout moment, autre que le nombre de personnes spécifié dans la Confirmation de réservation. Vous, en tant que client principal, êtes responsable de la conduite et du comportement de toutes les personnes séjournant dans l’hébergement. Cette responsabilité vous incombe personnellement et ne peut être transférée à une autre personne.

Si vous permettez à plus de personnes que le nombre confirmé d’occuper ou de rester dans l’hébergement, la location peut être résiliée immédiatement et vous devrez payer des frais supplémentaires pour chaque nuit d’un séjour non autorisé.

En plus de respecter ces règles et toute règle spécifique de la maison, vous acceptez également que vous:

1. Maintenir l’hébergement propre, ordonné et débarrassé des déchets, et laisser l’hébergement dans le même état que vous l’avez trouvé;
2. Ne pas garder ou emmener d’animaux domestiques dans l’hébergement (sauf accord contraire avec FLA dans la Confirmation de réservation);
3. Ne pas obstruer ni laisser d’objets ou de déchets dans les parties communes du bâtiment ou du complexe résidentiel;
4. Ne pas emporter de biens hors de l’hébergement, y compris les serviettes, les torchons de cuisine, la vaisselle ou d’autres articles;
5. Ne pas déplacer de meubles de leur position d’origine à l’intérieur de l’hébergement;
6. Ne pas faire quoi que ce soit qui soit ou qui puisse être une nuisance, une gêne ou un trouble pour les autres locataires ou occupants du bâtiment, ou pour tout propriétaire ou occupant de propriétés voisines, y compris jouer de la musique forte ou d’instruments de musique, danser, faire la fête ou déplacer des meubles;
7. Ne pas mener d’activité illégale ou immorale depuis l’hébergement;
8. Ne faire aucune modification ou addition quelconque à l’hébergement ou à son contenu;
9. Ne pas utiliser l’hébergement à d’autres fins que pour un hébergement personnel.

Vous reconnaissez que l’hébergement peut être la maison du propriétaire et vous acceptez de ne pas accéder à des pièces, des placards ou des tiroirs qui ont été verrouillés ou scellés avec du ruban adhésif anti-effraction, et vous acceptez de payer des frais fixes pour toute violation de zones privées ou de tout ruban adhésif anti-effraction.
Fine Ljubljana Apartments ne tolérera aucun abus verbal ou physique envers l’un de ses employés ou représentants.
Nous tenons à attirer une fois de plus votre attention sur la partie de ces Conditions générales concernant les perturbations, la musique forte et les fêtes. TOUS SONT STRICTEMENT INTERDITS.

Les clients séjournant dans un hébergement FLA doivent savoir que si des fêtes ou de la musique forte sont entendues et si les voisins se plaignent et appellent la police, cela pourrait entraîner une expulsion immédiate, quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit. Cela entraînera également une perte du loyer prépayé et du dépôt de garantie remboursable.
Le temps calme est de 22h à 9h. Nous apprécions votre collaboration à ce sujet et espérons que vous comprenez que ces règles sont nécessaires car les appartements FLA sont tous situés dans des immeubles résidentiels et le repos nocturne des autres habitants et occupants doit être respecté.

Si, à votre arrivée dans l’hébergement, vous découvrez que quelque chose est manquant ou endommagé, cela doit être signalé immédiatement à Fine Ljubljana Apartments, sinon il sera présumé que les dommages ou la perte ont été causés par vous et des frais seront facturés.

Vous devez informer FLA de tout dommage à l’hébergement, au contenu, aux équipements ou aux accessoires qui survient pendant votre séjour, même si vous considérez que les dommages sont dus à l’usure normale ou si vous ne pensez pas que les dommages sont de votre faute.

Toute déduction pour dommages à la propriété sera prélevée sur le dépôt de garantie qui vous a été remis en espèces ou qui était retenu sur la carte de crédit ou de débit que vous avez fournie. Dans le cas où le dépôt de garantie ne couvre pas l’ensemble des dommages, ou si votre carte n’a pas suffisamment de fonds, ou si votre carte n’est pas valide, ou si vous n’avez pas fourni de carte de crédit du tout, vous acceptez de payer la différence en espèces ou d’offrir une carte de crédit alternative dans les 48 heures suivant la notification des dommages par vous ou leur identification et leur documentation par le personnel de FLA.

Toute réclamation que vous pourriez faire en vertu de cet accord doit être faite par l’intermédiaire de Fine Ljubljana Apartments.
FLA, les propriétaires de biens et les hôtes ne seront pas responsables envers vous pour toute perte d’ordre commercial, financier ou économique, ou pour toute perte indirecte ou consécutive telle que la perte de réputation, de bénéfices ou d’opportunités découlant de cet accord.
La responsabilité de FLA pour toutes les pertes sera limitée au coût d’obtention d’un logement de remplacement pour la période de location convenue.

Toutes les précautions raisonnables seront prises pour vous garantir que l’hébergement vous est présenté à un niveau de qualité élevé. Si, à votre arrivée, vous constatez un problème ou avez une raison de vous plaindre, vous devez immédiatement en informer le représentant de Fine Ljubljana Apartments ou contacter FLA. Des mesures raisonnables seront prises pour vous aider.
FLA s’engage à résoudre efficacement et rapidement tout problème ou toute plainte que vous pourriez avoir, mais pour ce faire, nous devons en être informés. Tout défaut de notification immédiate à FLA ou refus de rectification raisonnable peut affecter votre droit à indemnisation.
Vous devez être joignable sur le téléphone que vous avez fourni ou fournir un autre numéro afin que FLA puisse communiquer avec vous au sujet des problèmes ou des plaintes. Vous ne devez pas déménager indépendamment vers un autre hébergement sans d’abord donner à FLA l’opportunité d’aider à résoudre la plainte ou le problème. Si vous le faites, ou si vous refusez une rectification raisonnable, cela peut affecter votre droit à toute indemnisation.
Vous devez confirmer formellement toute plainte non résolue par écrit par e-mail à Fine Ljubljana Apartments dans les 28 jours suivant la fin de votre séjour dans un hébergement FLA. Aucun remboursement n’est possible en cas de départ anticipé causé par toute autre raison qu’une plainte non résolue.

Décider d’immigrer est une décision importante et cela demande beaucoup de courage de s’en occuper seul. Nous sommes là pour vous, non seulement pour vous fournir un logement pour les premiers mois de votre séjour en Slovénie, mais aussi pour vous aider à trouver votre nouveau chez-vous, que ce soit une location à long terme ou un bien immobilier à acheter.

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape, pour vous fournir tous types de conseils, les contacts dont vous avez besoin et une assistance administrative. Voici quelques-uns des services que nous proposons:

• Obtention d’un permis de séjour temporaire
• Enregistrement de votre résidence
• Obtention du numéro d’identification fiscale (TAX ID)
• Obtention du numéro EMŠO
• Mise en place d’abonnements internet et téléphoniques slovènes
• Obtention de permis de stationnement et location de garages
• Demande d’autres documents administratifs

Nous sommes ouverts à toutes vos demandes, alors n’hésitez pas à nous contacter, nous étudierons chaque demande.

Notre tarif horaire pour les services supplémentaires est de 30€ + TVA.

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