Ihre Buchung ist bestätigt, wenn Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Ihre Buchungsbestätigung“ oder „Ihre Apartmentbuchung“ von einem unserer Gästeteammitglieder erhalten.
Fine Ljubljana Apartments (FLA) kann eine Buchung bestätigen, ohne zunächst eine Anzahlung zu erheben oder eine Kreditkartengarantie für unsere Stammgäste zu verlangen, jedoch gelegentlich auch für Erstgäste. Diese Entscheidung liegt ausschließlich im Ermessen des FLA-Personals.

Für alle Buchungen länger als zwei Wochen und während der Weihnachts- und Osterfeiertage wird FLA ohne Ausnahme entweder eine Anzahlung oder eine Kreditkartengarantie verlangen.
Nach Bestätigung ist Ihre Buchung sicher. Es kann jedoch Umstände oder Notfälle geben, bei denen die Unterkunft für einen Teil oder die gesamte Mietdauer nicht verfügbar ist. In solchen außergewöhnlichen Fällen werden wir unser Bestes tun, um Ihnen alternative Unterkünfte anzubieten, die, wenn möglich, von vergleichbarer Qualität und Charakter sind und zum gleichen oder niedrigeren Preis erhältlich sind.

Wenn wir keine geeignete Alternative finden können oder wenn die alternative Unterkunft von Ihnen nicht akzeptiert wird, haben Sie das Recht, Ihre Buchung zu stornieren, und alle gezahlten Beträge werden Ihnen zurückerstattet. FLA haftet Ihnen nicht für weitere Kosten im Zusammenhang mit der Stornierung der Buchung.

Fine Ljubljana Apartments erhält nur sehr wenige Stornierungen. Die meisten Stornierungen, die von unseren Gästen vorgenommen werden, sind das Ergebnis eines Notfalls oder von Umständen, die außerhalb der angemessenen Kontrolle unserer Gäste liegen, und wir verstehen, dass solche Situationen auftreten können. Deshalb haben wir eine der kundenfreundlichsten Stornierungsrichtlinien in der Branche.

Die Reservierung muss spätestens 14 Tage vor der Anreise vollständig bezahlt werden. Sie können Ihre Buchung jederzeit bis zu 14 Tage vor Ihrer Ankunft stornieren, wobei 30 % der Kosten anfallen. Da es für uns wichtig ist, neue Gäste für freie Termine zu finden, bitten wir darum, uns über Änderungen Ihrer Reisepläne so schnell wie möglich zu informieren.

Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Ihrer Ankunft stornieren müssen, wird eine Stornierungsgebühr von 30 % der Unterkunftskosten (die Reservierungsgebühr) erhoben. Bei einer Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor der Ankunft beträgt die Gebühr 100 %.

Bei längeren Reservierungen (7 Tage +) ist die Frist etwas kürzer. Sie können bis zu 30 Tage vor Ihrer Ankunft kostenlos stornieren. Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb von 30 Tagen stornieren müssen, wird eine Stornierungsgebühr von 30 % der Unterkunftskosten erhoben, innerhalb von 14 Tagen beträgt die Gebühr 50 % und bei einer Stornierung in der letzten Woche vor Ihrer Ankunft wird eine Gebühr von 100 % der Unterkunftskosten berechnet.

Wir bedauern, mitteilen zu müssen, dass wir eine Stornierung 24 Stunden vor der Ankunft oder nachdem das Check-in-Datum verstrichen ist, nicht akzeptieren können. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Apartment nicht Ihren Erwartungen entspricht oder nicht in dem Zustand ist, den Sie erwartet haben, sind Sie verpflichtet, FLA die Möglichkeit zu geben, die Situation zu korrigieren. (Bitte beachten Sie den Abschnitt Kommentare & Beschwerden).
Für ein „No Show“ wird eine Gebühr von 100 % der Unterkunftskosten verlangt und in Rechnung gestellt. Eine Rückerstattung für eine vorzeitige Abreise ist nicht möglich.

Eine bestätigte Reservierung kann je nach Verfügbarkeit geändert werden, wenn der neue Preis gleich oder höher ist als der ursprüngliche Preis. Wenn die neuen Termine kürzer sind und der Gesamtpreis dadurch niedriger ist, wird die Differenz als Stornierungsgebühr betrachtet.

Bei der Verkürzung von mittel- bis langfristigen Reservierungen werden wir den Rabatt für den gesamten Aufenthalt entsprechend neu berechnen, da der Betrag des ursprünglichen Rabatts ebenfalls gemäß der Aufenthaltsdauer gewährt wird.

Der Rabatt für längere Aufenthalte beträgt wie folgt:

– bis zu 30 Tage | 10%
– 30 – 90 Tage | 15-20%
– 90 – 180 Tage | 25%
– 180 – 360 Tage | 30-35%

Als Beispiel:

Wenn die bestätigte Reservierung für 2-3 Monate mit einem berechneten Rabatt von 20-30% auf nur 30 Tage oder weniger reduziert wird, wird der Rabatt für diese realisierten 30 Tage neu berechnet. Der neue genehmigte Rabatt beträgt 15%, und dem Gast wird der Restbetrag in Rechnung gestellt. Dies gilt als Stornogebühr.

Sie stimmen zu, die Unterkunftsgebühren ohne Abzüge zu zahlen. Sie stimmen auch zu, die Kosten für eventuelle Schäden an der Mietimmobilie oder ihrem Inhalt sowie eventuelle Gebühren im Zusammenhang mit einem übermäßigen Aufenthalt zu zahlen. (Bitte beachten Sie die Abschnitte Schäden an der Immobilie und Spätes Auschecken.)
Die in der Buchungsbestätigung angegebenen Gebühren gelten nur für die Unterkunftsmiete. Keine zusätzlichen Dienstleistungen, die Sie über Fine Ljubljana Apartments gebucht haben (Concierge, geführte Touren, Chef-Abendessen usw.), sind in diesen Gebühren enthalten.
Durch die Annahme dieser Bedingungen stimmen Sie zu, die Unterkunftsgebühren in voller Höhe zu zahlen, und Sie ermächtigen FLA, den in der Buchungsbestätigung angegebenen Gesamtbetrag unmittelbar beim Check-in einzuziehen. Die Schlüssel zur Immobilie und das Recht zur Nutzung der Immobilie können erst gewährt werden, wenn die Unterkunft vollständig bezahlt wurde.

Fine Ljubljana Apartments erhebt eine Sicherheitskaution für einige Immobilien, kann jedoch nach eigenem Ermessen eine Sicherheitskaution für jede FLA-Unterkunft verlangen. Die Kaution wird zum Zeitpunkt des Check-ins entweder in bar oder durch Vorautorisierung oder Abbuchung eines Betrags von einer Kredit- oder Debitkarte entgegengenommen.
FLA ist berechtigt, im Falle von Schäden an der Unterkunft oder deren Inhalt oder im Falle eines verspäteten Check-outs oder Überziehens Beträge von der Kredit- oder Debitkarte des Gastes abzuziehen. Wenn am Ende des Aufenthalts die Immobilie in gutem Zustand zurückgegeben wird, unter Berücksichtigung normaler Abnutzung, wird FLA innerhalb von 5 Werktagen 100% der Sicherheitskaution zurückerstatten.

Ein spätes Einchecken zwischen 21:00 Uhr und 23:00 Uhr ist gegen eine zusätzliche Gebühr von 20 Euro möglich. Der späteste Check-in ist um 23:00 Uhr, jedoch machen wir eine Ausnahme von dieser Regel, wenn Ihr Flug verspätet ist, wenn es starken Verkehr auf der Straße gibt oder andere Umstände Sie daran hindern, bis 23:00 Uhr an der Adresse anzukommen. Bitte beachten Sie, dass die Gebühr für das späte Einchecken trotzdem anfällt. Wir bitten Sie, uns Ihre Ankunftszeit mitzuteilen, wenn Sie später als geplant ankommen werden.

Die Gebühr für das späte Einchecken nach 23:00 Uhr beträgt 40 Euro. Die Gebühr für das späte Einchecken kann nur bei der Ankunft in bar an die Person, die Sie eincheckt, gezahlt werden.

Ein frühes Einchecken zwischen 8:00 Uhr und 15:00 Uhr ist je nach vorherigen Buchungen und dem Reinigungsplan für das Apartment kostenlos möglich. Wir tun unser Bestes, um auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen, sodass Sie in den meisten Fällen Ihr Gepäck in der Unterkunft aufbewahren können, während sie noch gereinigt und für Sie vorbereitet wird.

Wichtiger Hinweis: Am Tag Ihrer Ankunft bitten wir darum, eine Stunde vor der geschätzten Ankunftszeit informiert zu werden. Der Check-in kann jederzeit zwischen 15:00 Uhr und 21:00 Uhr erfolgen. Bitte teilen Sie uns Ihre Ankunftszeit mindestens 24 Stunden im Voraus mit.

Wir begrüßen unsere Gäste immer persönlich in dem von ihnen gebuchten Apartment. Bitte kommen Sie direkt zu Ihrem Apartment an die Adresse, die in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung angegeben ist. Wenn Sie Hilfe bei der Wegbeschreibung benötigen, lassen Sie es uns rechtzeitig wissen. An bestimmten Orten innerhalb der Fußgängerzone von Ljubljana ist der Treffpunkt an einer der Taxihaltepunkte. Dies dient dazu, dass wir Ihnen helfen können, die Unterkunft zu finden und Ihnen beim Gepäck zu helfen.

Bitte rufen Sie an oder senden Sie eine SMS an +386 51 666 400. Im Falle von Verzögerungen informieren Sie uns bitte weiterhin über Ihre Position und die neuen geschätzten Ankunftszeiten.

Die Check-out-Zeit ist am letzten Tag Ihres Aufenthalts von 8:00 Uhr bis 11:00 Uhr. Wenn Sie nicht mit FLA eine spätere Abreise oder eine weitere Mietdauer vereinbart haben, müssen Sie die Unterkunft spätestens um 11:00 Uhr verlassen. Ein Verbleib im Apartment nach dieser Zeit führt zu zusätzlichen Gebühren für Überziehen.
Eine frühzeitige Abreise kann von 6:00 Uhr bis 8:00 Uhr gegen eine zusätzliche Gebühr von 20 Euro arrangiert werden. Wenn Sie frühzeitig auschecken möchten, müssen Sie FLA mindestens 24 Stunden im Voraus benachrichtigen.
Ein später Check-out ist von 11:00 Uhr bis 17:00 Uhr möglich, dies unterliegt jedoch der Verfügbarkeit. Wenn an diesem Tag neue Gäste anreisen und unabhängig von der Uhrzeit ihrer Ankunft, ist ein später Check-out nicht möglich. Ein später Check-out muss (und von FLA) mindestens 24 Stunden vor der regulären Check-out-Zeit (11:00 Uhr) beantragt werden. Für einen späten Check-out fällt eine zusätzliche Gebühr an: 20 Euro bis 14:00 Uhr und 40 Euro bis 17:00 Uhr.

Sie sind während Ihres Aufenthalts in einem der Fine Ljubljana Apartments für Ihre eigene Sicherheit verantwortlich. Wir raten Ihnen dringend, etwaige Brandschutz- oder Gesundheits- und Sicherheitsanweisungen zu lesen, die Ihnen zur Verfügung gestellt werden, und auf alle Anweisungen oder Erklärungen zu achten, die Ihnen von Ihrem FLA-Greeter oder anderen Check-in-Mitarbeitern gegeben werden, wenn sie Ihnen die Unterkunft zeigen.

Wenn Sie während Ihres Aufenthalts auf etwas aufmerksam werden, von dem Sie glauben, dass es ein Gesundheits- oder Sicherheitsrisiko darstellen könnte, informieren Sie FLA bitte umgehend.

Sie stimmen zu, diese Verhaltensregeln einzuhalten, sowie etwaige Gebäudevorschriften und Hausregeln, die für verschiedene Immobilien spezifisch sind.

Sie dürfen nicht mehr Personen als die in der Buchungsbestätigung angegebene Anzahl in der Unterkunft unterbringen. Sie als Hauptgast sind für das Verhalten und Verhalten aller Personen, die in der Unterkunft übernachten, verantwortlich. Diese Verantwortung liegt persönlich bei Ihnen und darf nicht auf andere Personen übertragen werden.

Wenn Sie mehr Personen als die bestätigte Anzahl erlauben, die die Unterkunft nutzen oder darin übernachten, kann die Vermietung sofort beendet werden, und Sie sind verpflichtet, für jede Nacht eines unautorisierten Aufenthalts einen Zuschlag zu zahlen.

Zusätzlich zur Einhaltung dieser Regeln und etwaiger spezifischer Hausregeln stimmen Sie auch zu, dass Sie:

1. Halten Sie die Unterkunft sauber, ordentlich und frei von Abfall und hinterlassen Sie die Unterkunft in demselben Zustand, wie Sie sie vorgefunden haben;
2. NHalten Sie keine Haustiere oder Tiere in der Unterkunft (sofern nicht anders in der Buchungsbestätigung mit FLA vereinbart);
3. Behindern oder lassen Sie keine Gegenstände oder Abfälle in gemeinsamen Teilen des Gebäudes oder Wohnkomplexes zurück;
4. Nehmen Sie keine Gegenstände aus der Unterkunft mit, einschließlich Handtüchern, Küchentüchern, Geschirr oder anderen Gegenständen;
5. Bewegen Sie keine Möbel aus ihrer ursprünglichen Position innerhalb der Unterkunft;
6. Führen Sie keine Handlungen durch, die andere Mieter oder Bewohner des Gebäudes oder Eigentümer oder Bewohner benachbarter Immobilien belästigen, ärgern oder stören könnten, einschließlich lauter Musik oder Instrumentenspielen, Tanzen, Partys oder Möbelrücken;
7. Führen Sie keine illegalen oder unmoralischen Aktivitäten in der Unterkunft durch;
8. Führen Sie keine Änderungen oder Ergänzungen an der Unterkunft oder ihrem Inhalt durch;
9. Nutzen Sie die Unterkunft ausschließlich für persönliche Unterkunftszwecke.

Sie erkennen an, dass es sich bei der Unterkunft möglicherweise um das Zuhause des Eigentümers handelt, und Sie stimmen zu, keine Räume, Schränke oder Schubladen zu betreten, die verschlossen oder mit Siegelpflaster versiegelt wurden. Sie erklären sich auch damit einverstanden, eine feste Gebühr für jede Verletzung von privaten Bereichen oder von Siegelpflaster zu zahlen. Fine Ljubljana Apartments duldet keinen verbalen oder physischen Missbrauch gegenüber seinem Personal oder seinen Vertretern. Wir möchten Ihre Aufmerksamkeit noch einmal auf den Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen lenken, der Störungen, laute Musik und Partys betrifft. ALLE SIND STRENGSTENS VERBOTEN.

Gäste, die in einer FLA-Unterkunft übernachten, sollten wissen, dass bei Partys oder lauter Musik, die gehört werden und wenn sich Nachbarn beschweren und die Polizei rufen, dies zu sofortiger Räumung führen kann, unabhängig von der Tages- oder Nachtzeit. Dies führt auch zur Verlust der im Voraus gezahlten Miete und der rückerstattbaren Schadenskaution. Die Ruhezeit ist von 22:00 Uhr bis 09:00 Uhr. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit und hoffen, dass Sie verstehen, dass diese Regeln notwendig sind, da sich die FLA-Apartments alle in Wohngebäuden befinden und die nächtliche Ruhe der anderen Bewohner und Bewohnerinnen respektiert werden muss.

Wenn Sie bei Ihrer Ankunft in der Unterkunft feststellen, dass etwas fehlt oder beschädigt ist, muss dies sofort an Fine Ljubljana Apartments gemeldet werden. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass der Schaden oder Verlust von Ihnen verursacht wurde und eine Gebühr erhoben wird.

Sie müssen FLA über jegliche Schäden an der Unterkunft, dem Inhalt, den Einrichtungen oder Ausstattungen während Ihres Aufenthalts informieren, auch wenn Sie den Schaden als normale Abnutzung betrachten oder wenn Sie glauben, dass der Schaden nicht Ihre Schuld ist.

Etwaige Abzüge für Sachschäden werden von der Sicherheitskaution abgezogen, die von Ihnen in bar hinterlegt wurde oder auf der Kredit- oder Debitkarte gehalten wird, die Sie bereitgestellt haben. Sollte die Sicherheitskaution nicht den gesamten Schaden decken, oder wenn Ihre Karte nicht ausreichend gedeckt ist, oder wenn Ihre Karte ungültig ist, oder falls Sie überhaupt keine Kreditkarte bereitgestellt haben, erklären Sie sich damit einverstanden, den Differenzbetrag in bar zu zahlen oder innerhalb von 48 Stunden nach Meldung des Schadens durch Sie oder nach Identifizierung und Dokumentation durch FLA-Mitarbeiter eine alternative Kreditkarte anzubieten.

Alle Ansprüche, die Sie im Rahmen dieser Vereinbarung geltend machen möchten, müssen über Fine Ljubljana Apartments eingereicht werden.
FLA, Eigentümer und Gastgeber haften Ihnen nicht für geschäftliche, finanzielle oder wirtschaftliche Verluste oder für indirekte Verluste wie verlorene Reputation, entgangenen Gewinn oder verpasste Gelegenheiten, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben.
Die Haftung von FLA für alle Verluste beschränkt sich auf die Kosten für die Beschaffung einer Ersatzunterkunft für den vereinbarten Mietzeitraum.

Es wird alles vernünftig Mögliche getan, um sicherzustellen, dass die Unterkunft Ihnen in einem hohen Standard präsentiert wird. Sollten Sie bei Ihrer Ankunft feststellen, dass ein Problem besteht oder Grund zur Beschwerde besteht, sollten Sie dies sofort dem Vertreter von Fine Ljubljana Apartments bei Ihrer Ankunft melden oder FLA kontaktieren. Es werden angemessene Schritte unternommen, um Ihnen zu helfen.

FLA ist bestrebt, sicherzustellen, dass etwaige Probleme oder Beschwerden, die Sie haben könnten, effizient und prompt gelöst werden, aber dafür müssen wir die Möglichkeit dazu haben. Ein Versäumnis, FLA unverzüglich zu benachrichtigen oder die Verweigerung angemessener Behebungen kann Ihr Recht auf Entschädigung beeinträchtigen.

Sie müssen über das von Ihnen bereitgestellte Telefon erreichbar sein oder eine andere Nummer angeben, damit FLA mit Ihnen über Probleme oder Beschwerden kommunizieren kann. Sie dürfen nicht eigenständig in eine andere Unterkunft umziehen, ohne FLA zuerst die Möglichkeit zu geben, bei der Lösung der Beschwerde oder des Problems zu helfen. Wenn Sie dies tun oder eine angemessene Behebung ablehnen, kann dies Ihr Recht auf Entschädigung beeinträchtigen.

Sie müssen etwaige ungelöste Beschwerden schriftlich per E-Mail an Fine Ljubljana Apartments innerhalb von 28 Tagen nach Ende Ihres Aufenthalts in einer FLA-Unterkunft bestätigen. Keine Rückerstattung ist möglich für eine vorzeitige Abreise, die durch einen anderen Grund als eine ungelöste Beschwerde verursacht wurde.

Die Entscheidung zur Einwanderung ist eine wichtige Entscheidung und es erfordert viel Mut, sich allein damit auseinanderzusetzen. Wir sind für Sie da, nicht nur um Ihnen Unterkunft für die ersten Monate Ihres Aufenthalts in Slowenien zu bieten, sondern auch um Ihnen zu helfen, Ihr neues Zuhause zu finden, sei es eine Langzeitmiete oder eine Immobilie zum Kauf.

Wir sind für Sie bei jedem Schritt für alle Arten von Ratschlägen, Kontakten, die Sie benötigen, und administrativer Hilfe da. Hier sind einige der Dienstleistungen:

• Beantragung einer vorübergehenden Aufenthaltserlaubnis
• Registrierung Ihres Wohnsitzes
• Beantragung einer Steueridentifikationsnummer
• Beantragung der EMŠO-Nummer
• Einrichtung von slowenischen Internet- und Telefonabonnements
• Beantragung von Parkgenehmigungen und Miete von Garagen
• Beantragung anderer Verwaltungsdokumente

Wir sind offen für alle Ihre Anfragen, also zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir werden jede Anfrage prüfen.

Unsere Stundengebühr für zusätzliche Dienstleistungen beträgt 30 € + Mehrwertsteuer.

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